1. Introduction
La protection de votre vie privée est importante pour Bellima. La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez les applications Bellima et Bellima Pro ainsi que notre site web.
Nous nous engageons à respecter la législation ivoirienne en vigueur, notamment la Loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services :
- Données d'identification : nom, prénoms.
- Données de contact : numéro de téléphone (obligatoire pour la vérification par code), adresse email.
- Données de géolocalisation : position approximative lors de la recherche de professionnels à proximité.
- Données transactionnelles : historique des réservations, des commandes de produits et des paiements effectués via notre prestataire de paiement CinetPay (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave).
- Contenus : messages échangés via la messagerie interne et avec l'assistante Sia, avis laissés sur les professionnels, photos publiées par les Professionnels.
- Pièces d'identité et vérification (Professionnels indépendants) : copie d'une pièce d'identité officielle et photo de vérification, collectées lors de l'inscription pour confirmer l'identité du Professionnel avant l'activation de son compte.
- Journal d'activité : actions effectuées sur votre compte (connexions, modifications, validations), enregistrées à des fins de sécurité et de traçabilité ; l'accès à ce journal est restreint selon le rôle de la personne qui le consulte au sein de l'équipe Bellima.
Le traitement des pièces d'identité et de la photo de vérification repose sur une base légale en cours de validation par notre conseil juridique, au regard de la loi n°2013-450 du 19 juin 2013. L'accès à ces données est strictement réservé à l'équipe Bellima en charge de la vérification des comptes professionnels.
3. Finalités du traitement
- Fourniture du service : mise en relation, gestion des réservations et traitement des paiements.
- Sécurité : vérification des comptes Professionnels et lutte contre la fraude.
- Communication : envoi de notifications liées à vos réservations et commandes (confirmation, rappel).
- Amélioration : analyse statistique anonymisée pour améliorer l'application.
- Assistance : réponse à vos demandes auprès de notre support.
4. Partage des données
⚠️ Bellima ne revend, ne loue et ne partage aucune de vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires ou marketing.
Vos données ne sont partagées qu'avec :
- Le professionnel ou le client concerné : uniquement les informations nécessaires à la réalisation de la prestation ou de la commande (nom, téléphone).
- Nos prestataires techniques : services d'envoi de SMS, hébergement, et notre prestataire de paiement CinetPay, à qui nous transmettons a minima le montant de la transaction et le moyen de paiement choisi (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Wave). Tous sont soumis à des obligations de confidentialité.
- Les autorités légales : uniquement en cas d'obligation légale ou judiciaire.
5. Durée de conservation
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|
| Données de compte | Durée d'utilisation du compte, puis suppression sur demande |
| Données transactionnelles | Conservées à des fins comptables, conformément aux obligations légales applicables |
| Géolocalisation | Non stockée : traitée à la volée pour la recherche de professionnels à proximité |
| Pièces d'identité et photos de vérification | À définir avec notre conseil juridique |
6. Sécurité des données
- Chiffrement : les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (SSL/TLS).
- Accès restreint : seules les personnes autorisées ont accès aux données nécessaires à leur mission.
- Aucune donnée bancaire stockée : les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement agréés.
7. Vos droits
Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : demander la correction d'une donnée inexacte.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et des données associées.
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données.
Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à contact.bellima225@gmail.com.
8. Cookies et traceurs
Sur notre site web, nous utilisons uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (par exemple, la mémorisation du thème clair ou sombre choisi). Nous n'utilisons aucun cookie de ciblage publicitaire tiers.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l'équipe Bellima :
Email : contact.bellima225@gmail.com
Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.
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