Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Bellima, accessible via l'application mobile Cliente (« Bellima »), l'application mobile Professionnelle (« Bellima Pro ») ainsi que le site web associé (ci-après « la Plateforme »).
Bellima est une plateforme de mise en relation entre des Clients et des professionnels de la coiffure et de la beauté à Abidjan, permettant la réservation de prestations et l'achat de produits capillaires et de beauté au même endroit.
Toute utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'utilisateur qui n'accepte pas ces conditions doit cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme.
| Terme | Définition |
|---|---|
| Plateforme | L'ensemble des applications mobiles Bellima et Bellima Pro, du site web et des services associés. |
| Client | Toute personne qui utilise l'app Bellima pour rechercher des professionnels, réserver une prestation ou acheter un produit. |
| Professionnel / Pro | Toute personne ou salon qui propose des prestations de coiffure ou de beauté via l'app Bellima Pro : coiffeur ou coiffeuse indépendant(e), salon, ou vendeur de produits. |
| Salon | Établissement de coiffure ou de beauté, représenté par un compte gérant qui administre son équipe et son catalogue de prestations. |
| Praticien | Membre de l'équipe d'un salon qui réalise les prestations, rattaché au compte du salon. |
| Prestation | Service de coiffure ou de beauté proposé par un Professionnel sur la Plateforme. |
| Réservation | Demande d'un Client pour une Prestation à une date et une heure données. |
| Sia | Assistante virtuelle intégrée à l'app Bellima, qui aide à trouver un professionnel ou un produit et à réserver en discutant. |
L'accès à la Plateforme est réservé aux personnes physiques majeures (18 ans révolus) ou aux personnes morales dûment représentées. En s'inscrivant, l'utilisateur déclare remplir ces conditions.
L'inscription s'effectue avec un numéro de téléphone, validé par un code de vérification envoyé par SMS (OTP).
L'inscription en tant que Professionnel ne s'effectue pas en libre-service depuis l'application. Elle débute par une prise de contact avec l'équipe Bellima, par WhatsApp ou par email, au cours de laquelle le futur Professionnel indique son statut : coiffeur ou coiffeuse indépendant(e), salon, ou vendeur de produits.
Pour un(e) coiffeur ou coiffeuse indépendant(e), l'inscription est soumise à une vérification d'identité : une pièce d'identité et une photo de vérification sont demandées avant l'activation du compte. Le détail de ce traitement figure dans la Politique de confidentialité.
Un salon peut ajouter les membres de son équipe sans que ceux-ci aient besoin de créer leur propre compte de façon autonome : le compte gérant crée un accès pour chaque membre selon son rôle : titulaire (accès complet), personnel en charge des paiements, ou praticien (accès limité à son propre planning).
Chaque compte ainsi créé reçoit un mot de passe temporaire, que son titulaire est tenu de modifier obligatoirement lors de sa première connexion.
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation frauduleuse suspectée de son compte doit être signalée sans délai à contact.bellima225@gmail.com.
La Plateforme couvre notamment : tresses, braids, tissage, locks, défrisage, vanilles, coupe et barbier, soins et spa, manucure et pédicure. D'autres catégories pourront être ajoutées selon l'évolution de la Plateforme.
Les Clients peuvent également acheter des produits capillaires et de beauté (soins, extensions et mèches, perruques, maquillage, produits pour le visage et la peau) directement depuis l'app Bellima, auprès de vendeurs référencés sur la Plateforme.
Sia est une fonctionnalité d'aide à la décision. Elle peut suggérer des professionnels, des créneaux ou des produits sur la base des informations fournies par l'utilisateur, mais ne garantit pas la disponibilité effective d'un créneau ni la conformité d'un produit avec les attentes du Client.
Le Client choisit une prestation, un professionnel et un créneau parmi les disponibilités affichées, puis confirme sa demande. La réservation constitue un contrat direct entre le Client et le Professionnel : Bellima agit en qualité d'intermédiaire technologique et n'est pas partie à ce contrat de prestation.
Le Client comme le Professionnel peuvent annuler une réservation gratuitement jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, directement depuis le détail de celle-ci dans l'application. Un Professionnel qui annule une réservation acceptée doit prévenir le Client dans les meilleurs délais via l'application.
Passé ce délai de 2 heures, une annulation tardive ou une absence sans annulation préalable (« No-Show ») peut entraîner des frais : 5 % du montant de la prestation à la charge du Client, ou 10 % à la charge du Professionnel lorsque l'annulation tardive est de son fait. Ces frais ne s'appliquent qu'à partir du 5e incident constaté sur une fenêtre glissante de 30 jours ; les incidents antérieurs à ce seuil ne sont pas facturés.
Au-delà de ce seuil, Bellima peut faire basculer temporairement le compte concerné vers un paiement à l'avance obligatoire, jusqu'à normalisation de son historique d'incidents. Lorsqu'un tel paiement à l'avance a été exigé, les modalités de remboursement en cas d'annulation dépendent des conditions de notre prestataire de paiement, CinetPay.
Lorsqu'un Professionnel signale l'absence d'un Client depuis l'application, le Client dispose d'un délai de 24 heures pour contester ce signalement.
Sans contestation dans ce délai, le paiement associé est libéré automatiquement au profit du Professionnel. En cas de contestation, un administrateur Bellima examine la situation et arbitre entre les deux parties.
Le règlement d'une prestation s'effectue au moment de celle-ci, directement depuis l'application. Le Client choisit son moyen de paiement parmi Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money ou Wave, puis scanne le QR code généré par notre prestataire de paiement, CinetPay, pour finaliser la transaction.
Le paiement est retenu par CinetPay jusqu'à confirmation de la prestation au moyen d'un code communiqué par le Client au Professionnel, sauf contestation dans les conditions prévues à l'article 5.3.
Pour les achats effectués sur la boutique, le paiement s'effectue en ligne selon les mêmes moyens de paiement. Bellima ne stocke aucune donnée de paiement : ces informations sont traitées exclusivement par CinetPay.
Les avis ne peuvent porter que sur une prestation réellement effectuée via la Plateforme. Tout avis diffamatoire, faux ou rédigé de mauvaise foi peut être supprimé par Bellima.
Les Professionnels peuvent publier des photos illustrant leurs prestations ou leurs produits. Sont strictement interdits : les contenus à caractère sexuel, violent ou discriminatoire, les photos ne correspondant pas aux prestations ou produits réellement proposés, et tout contenu portant atteinte aux droits d'un tiers.
En publiant du contenu sur la Plateforme, l'utilisateur accorde à Bellima une licence non exclusive et gratuite d'utilisation et d'affichage de ce contenu, dans le seul but d'exploiter et de promouvoir la Plateforme.
La Plateforme met à disposition une messagerie intégrée entre Clients et Professionnels, réservée aux échanges en lien avec une prestation ou une commande. Il est interdit de l'utiliser pour partager des mots de passe ou des données bancaires.
Bellima peut accéder aux messages échangés en cas de litige ou de signalement, dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité.
Peuvent notamment entraîner un avertissement, une restriction temporaire ou la suspension d'un compte : la fourniture de fausses informations, une tentative de fraude au paiement, un comportement abusif ou discriminatoire envers un autre utilisateur, la publication de contenus interdits, ou des No-Show répétés.
Tout utilisateur sanctionné peut contester la décision en écrivant à contact.bellima225@gmail.com. Bellima s'efforce de traiter les contestations dans un délai raisonnable.
Bellima collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la Loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire. Le détail de ces traitements est décrit dans la Politique de confidentialité.
Bellima agit en qualité d'intermédiaire technologique. À ce titre, Bellima n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre un Client et un Professionnel, et ne garantit ni la qualité des prestations réalisées ni la disponibilité permanente et ininterrompue de la Plateforme.
Bellima met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, mais ne saurait être tenu responsable des interruptions dues à des causes extérieures (panne d'un réseau Mobile Money, indisponibilité d'un service SMS, cas de force majeure).
Le nom « Bellima », son logo, l'interface de la Plateforme, son code source et ses contenus éditoriaux sont la propriété de Bellima et protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
Bellima peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification dans l'application ou par email. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette information vaut acceptation des nouvelles CGU.
Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire.
Pour tout litige entre un Client et un Professionnel relatif à une prestation, un signalement peut être adressé à contact.bellima225@gmail.com ; Bellima peut intervenir en qualité de médiateur, sans y être obligé.
Contact : contact.bellima225@gmail.com
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